披着AI外衣的电话机器人，你了解多少？

     当前以提高智能制造水平为目标的第四次工业革命正在进行，各企业都在努力向智能化生产制造靠拢，同时越来越多的机器人正在开始以高效和低成本的优势逐渐取代人力。

披着AI外衣的电话机器人，你了解多少？
 
　　当前人工智能的春风吹遍了各行各业，各企业也在努力借着智能科技的发展，努力实现生产制造的智能化。根据国际权威机构艾媒咨询发布的《中国人工智能行业白皮书》中的预测，到2020年中国人工智能总体技术和应用与世界先进水平同步，核心产业规模超过1500亿元，到2025年人工智能核心产业规模超过4000亿元，到2030年人工智能理论、技术与应用总体达到世界领先水平，核心产业规模超过1万亿元。
 
　　人工智能如此快速的发展，从技术，规模以及应用在未来都会处于领先的水平。这意味着人工智能会极大地改变我们的工作生活方式。当前人工智能已经渗透到了传统的电销行业，越来越多的智能电话机器人被发明应用，试想一下，将来给你打电话的可能不是真人，会是一种怎样神奇的体验。
 
　　当前随着语音识别技术和人工智能发展的迅速，目前人工智能客服已经达到了很高的水平，几乎与人工客服媲美。和人工相比，智能电话机器人有着不可比拟的优势。第一智能电话机器人可以模拟人工发音，高效而准确的处理客户问题；第二智能电话机器人的服从是人工的3-5倍，而且它不需要休息，可以二十四小时工作待命；第三也是最重要的一点，智能电话机器人的成本较低，可以满足企业降本提效的要求。
 
　　智能电话机器人以其不可比拟的优势受到各市场的热捧，随着智能语音应用产业的拓展，市场需求不断增大，预计2018年中国智能语音市场规模将进一步增长，达到159.7亿元。
 
　　那么到底是什么技术可以让机器开口说人话且真假难辨呢？这里就不得不提当前快速发展的语音识别技术，利用语音识别技术，让机器人可以识别并理解你的话。它的工作模式就是将一段语音信号转换成相对应的文本信息。如果想要正确完成语音识别，首先需要对声音进行声学信号预处理，这是语音识别的前提与基础。
 
　　完成信号的预处理之后，接下来进行的就是整个过程中极为关键的特征提取的操作，以获取发音的音色等特征；声学模型是语音识别系统中非常重要的一个组件，它对不同基本单元进行区分；最后是语言模型，它主要是刻画人类语言表达的方式习惯，让机器说话可以更口语化，简单化。
 
　　利用语音识别技术，智能电话机器人模拟真人客服，几乎可以以假乱真。当前市场上已经出现多种电话机器人，但是因为众多企业大规模的涌入，当前的市场产品质量良莠不齐，且同质化严重。
 
　　据统计，中国人工智能的企业一共有922家，2012年到2018年间越来越多的人工智能创业企业出现，出现了一股创业风潮，在给这个行业增加活力的同时，也让一些投机者钻了空子。
 
　　人工智能是一个集科研、资金、专业的团队、维护等众多环节为一体的行业。一款产品的出现可能需要很多年，但是当前很多企业缺乏资金的投入，更没有研发人员，为了抢占市场，就编造概念，大肆鼓吹自家的电话机器人的智能性，以便捞上一笔。
 
　　之前被爆出来的语音机器人，其实是真人在背后操控的事件也说明了这个行业问题，技术不达标就采用造假的方式博眼球，一经揭露样子很难看。这也是给整个智能企业敲响了警钟，不能一味的想着赚钱和抢市场，过硬的质量才是企业生存和发展的根本。
 
　　智能电话机器人的兴起说明了我国智能产业的繁荣发展，作为消费者来说，企业在购买电话机器人时也需要擦亮双眼，防止购买到虚假产品。